欢迎佐格能源的客户加入十博手机客户端

十博手机客户端知道这是一个令人不安的时期,但十博手机客户端会照顾你的 – 十博手机客户端希望您能在下面找到有用的信息.

没有必要现在十博手机客户端,十博手机客户端会联系你的.

 

佐格能源为加入十博手机客户端的客户提供最新消息

Update 12月15日

好消息!! 十博手机客户端已经开始为Zog能源有限公司100%的客户迁移.

一些重要的信息:

  • You'll soon receive your Welcome Letter which will contain your 法国电力公司帐号, 关税细节和下一步

  • 法国电力公司从12月4日开始负责你的能源供应. You're in safe h和s 你的能源供应将继续不受干扰

  • 您的法国电力公司关税名称是欢迎标准. 在这里可以找到更多关于这个关税的信息,只需输入您的邮政编码和关税名称为受欢迎的标准'

  • 直接借记客户: 如果您以前用直接借记方式付款, please cancel the Direct Debit payments you may have with Zog Energy. 别担心,你支付的任何款项都会受到保护. 请 see below when 和 how you can set up your Direct Debit with us:


何时及如何办理直接借记

To get started we've set you up as a customer who pays upon receipt of your bill.

这意味着您将按十博手机客户端的现金/支票收费. 但是不要担心– 十博手机客户端将帮助您设置您的直接借记,并确保您不会错过低利率的直接借记客户受益.

下一个是什么?

  1. Shortly you'll receive your welcome letter which will contain your 法国电力公司帐号 - 使用 the details in this letter you'll be able to set up your online account. This means you'll be able to manage your energy securely via our My账户 system

  2. 一旦你建立了你的在线法国电力公司账户 您可以将您的切换进度跟踪到十博手机客户端

  3. 一旦您的帐户显示此消息'哦吼 – 十博手机客户端正在为你的家供电! 欢迎来到法国电力公司(法国电力公司),“ 您可以在网上或与十博手机客户端联络,办理直接付款手续

  4. 请将您的直接付款安排在或 2022年1月31日前 和 you're guaranteed the cheaper rate that Direct Debit customers benefit from. 如果您设置了您的直接借方 在2022年1月31日前, 十博手机客户端将评估您的帐户,并将您所欠的款项记入您的贷方.

请回到这里查看正在发生的进一步更新.

Update 12月9日

好消息!! 十博手机客户端已经开始为Zog能源有限公司100%的客户迁移.

一些重要的信息:

  • You'll soon receive your Welcome Letter which will contain your 法国电力公司帐号, 关税细节和下一步

  • 法国电力公司从12月4日开始负责你的能源供应. You're in safe h和s 你的能源供应将继续不受干扰

  • 您的法国电力公司关税名称是欢迎标准. 在这里可以找到更多关于这个关税的信息,只需输入您的邮政编码和关税名称为受欢迎的标准'

  • 直接借记客户: 如果您以前用直接借记方式付款, please cancel the Direct Debit payments you may have with Zog Energy. 别担心,你支付的任何款项都会受到保护. 请 see below when 和 how you can set up your Direct Debit with us:


何时及如何办理直接借记

To get started we've set you up as a customer who pays upon receipt of your bill.

这意味着您将按十博手机客户端的现金/支票收费. 但是不要担心– 十博手机客户端将帮助您设置您的直接借记,并确保您不会错过低利率的直接借记客户受益.

下一个是什么?

  1. Shortly you'll receive your welcome letter which will contain your 法国电力公司帐号 - 使用 the details in this letter you'll be able to set up your online account. This means you'll be able to manage your energy securely via our My账户 system

  2. 一旦你建立了你的在线法国电力公司账户 您可以将您的切换进度跟踪到十博手机客户端

  3. 一旦您的帐户显示此消息'哦吼 – 十博手机客户端正在为你的家供电! 欢迎来到法国电力公司(法国电力公司),“ 您可以在网上或与十博手机客户端联络,办理直接付款手续

  4. 请将您的直接付款安排在或 2022年1月31日前 和 you're guaranteed the cheaper rate that Direct Debit customers benefit from. 如果您设置了您的直接借方 在2022年1月31日前, 十博手机客户端将评估您的帐户,并将您所欠的款项记入您的贷方.

请回到这里查看正在发生的进一步更新.

更新12月7日

欢迎成为佐格能源的客户.

We're currently working on the necessary activities to set you up on the 法国电力公司 systems. 与此同时,这里有一些重要信息:

  • 法国电力公司从12月4日开始负责你的能源供应. You're in safe h和s 你的能源供应将继续不受干扰

  • We've sent communications to all Zog Energy Ltd customers on 6 December, 它提供了关于正在发生的事情的关键信息. We'll also update our website, so check back any time to find out the latest

  • 您的法国电力公司关税名称是欢迎标准. 在这里可以找到更多关于这个关税的信息,只需输入您的邮政编码和关税名称为受欢迎的标准'

  • 直接借记客户: 如果您以前用直接借记方式付款, please cancel the Direct Debit payments you may have with Zog Energy. 别担心,你支付的任何款项都会受到保护. 请 see below when 和 how you can set up your Direct Debit with us:


何时及如何办理直接借记

To get started we've set you up as a customer who pays upon receipt of your bill.

这意味着您将按十博手机客户端的现金/支票收费. 但是不要担心– 十博手机客户端将帮助您设置您的直接借记,并确保您不会错过低利率的直接借记客户受益

下一个是什么?

  1. Shortly you'll receive your welcome letter which will contain your 法国电力公司帐号 - 使用 the details in this letter you'll be able to set up your online account. This means you'll be able to manage your energy securely via our My账户 system

  2. 一旦你建立了你的在线法国电力公司账户 您可以将您的切换进度跟踪到十博手机客户端

  3. 一旦您的帐户显示此消息'哦吼 – 十博手机客户端正在为你的家供电! 欢迎来到法国电力公司(法国电力公司),“ 您可以在网上或与十博手机客户端联络,办理直接付款手续

  4. 请于2022年1月31日或之前设置您的直接借记,并保证您的直接借记客户享有更低的利率. 十博手机客户端还将向您提供直接借记价格,从十博手机客户端被指定为您的供应商之日起,通过您的账户上的一笔信用追溯.

2021年12月3日更新

Zog Energy和Ofgem停止了交易, the energy regulator have appointed 法国电力公司 to step in 和 look after you.

  • 请不要担心,你们的供应将继续不间断

  • 请 take a meter reading if it's safe to do so 和 keep it h和y

  • 十博手机客户端会尽快安排你和十博手机客户端在一起

  • 如果你认为你有信用,你的信用余额受到Ofgem的保护,十博手机客户端会尊重它. 这需要一些时间来解决,但十博手机客户端正在调查

常见问题

这里有更多关于你去法国电力公司的信息. 现在没有必要十博手机客户端, we'll be in contact with you 和 keep you updated along the way. If you do need to contact us once you've checked out our FAQs below, 那么请使用下面的选项.

不要在电话上逗留,你可以通过短信十博手机客户端.

  • WhatsApp on 07(1)
  • 短信 on 07(1)


你也可以打0号电话给十博手机客户端(2). Our team is ready to help Monday to Friday from 9am to 5pm 和 Saturday 8am to 2pm.

 

你的供应

为什么法国电力公司开始供应我的能源?

当你的供应商停止交易, Ofgem reviewed energy suppliers 和 decided that 法国电力公司 would be the best supplier for you. 十博手机客户端是英国最大的能源供应商之一.

We've started supplying your energy 和 will now work on setting you up on 法国电力公司 systems. 这将需要一些时间,所以请容忍十博手机客户端 十博手机客户端会在整个过程中随时通知您 现在没有必要十博手机客户端.

一旦十博手机客户端给你设置了法国电力公司账号就很容易了 注册My账户 so you can manage your account online 24/7 or via the 法国电力公司 mobile app.

在App Store下载在谷歌Play上下载

我的能量供应会发生什么变化?

别担心, 你的能源供应将继续不受干扰, 所以你现在什么都不需要做.

I was getting 100% renewable power will I still get the same with 法国电力公司?

法国电力公司是英国最大的零碳发电公司(3). 电力来自十博手机客户端自己的英国发电站, the wholesale energy market 和 other independent power generators. 十博手机客户端是独立的可再生发电机的主要支持者.

如果我的能源供应出现紧急情况,我该怎么办?

我的智能电表还能用吗?

这取决于你拥有的智能电表的类型. If it was installed recently 和 it is a second-generation ‘SMETS2’ meter, 那它应该还能工作, 和 you'll be able to continue to use your smart functionality.

If it was installed a while ago, it may lose the smart functionality for now. 然而,十博手机客户端有一个建立的全行业的项目,称为“注册和收养(E&A)适当地更新这些仪表类型,十博手机客户端将能够恢复您的智能功能 we'll be in touch as soon as we're able to do this for your meter.

我是否需要提供水表读数?

There is no need to provide us with a meter reading at the moment. 请 take a meter reading if it's safe to do so 和 keep it h和y -如果十博手机客户端需要这个,十博手机客户端会让你的.

你的直接借记付款

如果我现时以直接借记方式付款,我应该怎样做?

不幸的是, we are unable to transfer your Direct Debit across when setting up your 法国电力公司 account, which means your account will start with 法国电力公司 on our cash or cheque payment method, 意思是你一收到账单就付款.

Don’t worry, you can set up a Direct Debit with us once your switch is complete. You can do this easily via your online My账户 or by contacting us directly. Your switch will be complete once we reach the start date noted in your welcome letter 你也可以使用你的在线账户来跟踪你的切换.

你的合同

我的关税会保持不变吗?

不,你使用的是法国电力公司的欢迎标准关税. 这项关税没有任何退出费用.

如何更改付款方式?

在转换期间,十博手机客户端不能设置直接借记或更改您的合同. 然而, 一旦切换完成,您可以通过您的在线My账户或直接十博手机客户端进行任何更改.

一旦十博手机客户端达到您欢迎信中注明的开始日期,您的调动将完成 
(包括你的法国电力公司账号),你也可以用你的在线账号来追踪.

我什么时候能收到法国电力公司的账单?

当您切换到法国电力公司时, your first billing period will begin from the day you switch to 法国电力公司. 现金或支票客户在收到帐单后付款, 这意味着每个月都会发出账单,要求支付任何未偿余额.

我可以不用支付退场费就离开吗?

是的. 法国电力公司的新关税中没有退出费. 

如何处理我的数据?

十博手机客户端将按照解释法律基础的隐私通知安全处理您的账户信息, 十博手机客户端依靠, 处理您的帐户详情. 在这个过程中,十博手机客户端不依赖于同意.

这些资料将用于提供以下帮助:

  • 建立你的法国电力公司账户
  • 发出结帐结算单
  • 收集任何未付款项并管理您的法国电力公司账户
     

阅读十博手机客户端的隐私政策.

转学

我可以在转到法国电力公司之前转到其他供应商吗?

十博手机客户端真心希望你能开心地成为法国电力公司的客户, 但如果你愿意换供应商 Ofgem指导 十博手机客户端建议等到您收到新的法国电力公司账户信息后再使用,以防止您的交换机出现任何问题.

当我听说之前的供应商停止交易时,我开始转到另一家供应商(不是法国电力公司). 我的调职还会继续吗?

这将取决于你的转移进展到什么程度. If your transfer has gone through, you'll hear from your new supplier. 跟你要转去的供应商确认一下.

我有一个智能电表预约与我以前的供应商-这将按计划进行?

No, your smart meter appointment will not take place with your previous supplier. 一旦你转到法国电力公司进入十博手机客户端的系统, 十博手机客户端会直接联系安排见面.

我的账户什么时候会转到法国电力公司?

We'll transfer customers quickly 和 smoothly over the coming weeks. 一旦您开始转入法国电力公司,十博手机客户端将发送您的个人欢迎信息. It'll include details of your account, tariff 和 prices as well as what to expect next. 

我转到法国电力公司需要多长时间?

We're working hard to get everything ready to set up your accounts on our 法国电力公司 systems. When we start this process, you'll be sent a welcome letter that will contain your 法国电力公司帐号, 关税的信息关于如何设置你的在线帐户的详细信息. 一旦你收到你的欢迎信,你的调动应该需要大约三周的时间来完成.

我怎么知道我什么时候收到你的欢迎信? 你会知道它会包含你的账号.

在转会期间,十博手机客户端不能设置直接借记或更改您的合同. 然而, 一旦转账完成,您可以轻松地通过My账户在线更改或直接与十博手机客户端联系.

I’ve recently moved home / I’m moving home soon, how do I update my details?

如果你最近搬了家,或者即将搬回家,你可以十博手机客户端让十博手机客户端知道. 最简单的方法是通过WhatsApp的07480402842 (1) 或短信07481341928(1). 你也可以打0号电话给十博手机客户端(4) Monday to Friday from 9am to 5pm 和 Saturday between 8am 和 2pm.

请尽量在搬家日期前与十博手机客户端联络, 并提供以下信息:

  • 你搬迁日期
  • 你老家的电表和煤气表读数
  • 你新家的电表和煤气表读数
  • Address of your new home so we can get your account set up accurately
  • 十博手机客户端把最后的账单寄到的转寄地址
     

十博手机客户端将无法更新您的帐户,直到它已成功切换到十博手机客户端,但请放心, 十博手机客户端正在查这个案子. 一旦您向十博手机客户端登记了您的详细信息, 没有必要再打电话给十博手机客户端,十博手机客户端会把最新情况告诉你.

借方或贷方帐户

我的信用余额会怎样?

国内客户的信用余额受英国电力监管局(Ofgem)规定的保护,法国电力公司将为现有和以前客户与之前供应商之间的任何有效信用余额提供担保. 一旦产生了最后的结帐报表, 十博手机客户端会把余额转到你新的法国电力公司账户上, 这将计入你未来的能源消耗.

如果你在佐格能源进入管理局之前换了其他供应商并且有有效的信用余额, we'll contact you to let you know how we'll get this back to you 请耐心等待,因为这可能需要一段时间.

I have a query about a previous Zog Energy statement or payment, what should I do?

十博手机客户端很乐意帮助你, 但十博手机客户端不保留任何您的供应商停止交易之前的账单或付款的细节.

其他服务

我在优先服务登记册上. 当我转到法国电力公司时,我还会在注册表上吗?

如果你在Zog Energy的优先服务注册表上,法国电力公司将试图转移这个.

当您的帐户在法国电力公司完全注册时, 您将被发送有关服务的信息,作为十博手机客户端的优先服务注册的一部分. You may want to take the opportunity to update the information we hold, 包括同意共享您的数据或要求可访问的账单格式,如大字打印, 盲文, 或音频. 你可以使用十博手机客户端的 在线优先服务工具

如欲进一步讨论优先服务登记册及其服务,请致电0(4).

我怎么和你联系?

目前无需与十博手机客户端联系,十博手机客户端会与您联系,通知您下一步的工作.

如果您需要十博手机客户端,请阅读十博手机客户端的常见问题,十博手机客户端希望这将有助于回答您的问题, 然而, if once you have checked these 和 you still need to speak to us, the simplest 和 easiest way to do this is via 短信 on 07481341928(1) 或WhatsApp上的07480802942(1). 你也可以打0号电话给十博手机客户端(4). Our team is ready to help Monday to Friday from 9am to 5pm 和 Saturday 8am to 2pm. 

如果你想了解更多信息,请查看 Ofgem的安全网常见问题.

我不快乐,我又能抱怨什么?

请致电0与十博手机客户端联系 (2) Monday to Friday from 8am to 8pm 和 Saturday between 8am 和 2pm. 你也可以 访问十博手机客户端的投诉页面 找出如何提出你的投诉,这样十博手机客户端就可以解决问题.

I've already made a complaint to my previous supplier, what happens now?

如果你仍然有问题,而不是关于你以前的供应商(比如他们的服务), you'll need to raise the matter again with us 和 we'll do our best to get it resolved. 请 访问十博手机客户端的投诉页面.

我已经将我的投诉升级到申诉专员服务:能源/EHU或公民建议-现在该怎么办?

你应该听他们解释接下来会发生什么. 如果你没有,请说 访问十博手机客户端的投诉页面 十博手机客户端可以帮忙.

你有电动车吗?

如果你有一辆电动车, 您可以从法国电力公司获得一系列独家电动汽车关税,以帮助您降低充电成本. 然而,十博手机客户端确实要求你们在尝试转换到十博手机客户端的电动汽车关税之前,允许你们的能源供应完全转移给十博手机客户端.

一旦您的帐户是生活供应, 你已经收到了欢迎礼包你将可以使用十博手机客户端的独家电动汽车关税. 如果你想了解更多,请 访问十博手机客户端的电动汽车收费页面查看选项.

我可以在法国电力公司登记我的智能出口担保(SEG)吗??

If you've previously registered for 聪明的出口担保 (SEG) with Zog Energy, you’ll need to contact a new provider to continue to receive your SEG payments. 如果您想选择法国电力公司,请 更多信息请访问十博手机客户端的智能出口担保页面.

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