有关EDF能源中小型企业的问答

Here we have compiled answers to the questions we most commonly hear at EDF Energy. 十博手机客户端希望它们对你有用.

理解您的账单

我的关税是多少?

Your tariff can be found on your bill under the heading 'Electricity you have used'.

 

我怎么知道我的非高峰/夜间费用/经济舱7何时开始和结束?

您的经济7小时不同,取决于您的计价器和您的业务运作的地区. 您将收到7个小时的低夜间费用之间的12.00点和8.00am.

 

付款方式有哪些选择?

你必须在账单到期日之前付清账单, 在您的账单的第一页上可以找到, 除非您已同意每月以直接借记方式付款. Please note that certain products require monthly payment by Direct Debit, 报名时请务必检查. 您还可以享受7%的直接借记储蓄.

 

为什么我有时会收到预估账单?

EDF能源, 十博手机客户端的目标是每12个月至少获得1个实际抄表, 包括客户自己抄的水表读数. 在其他时候,十博手机客户端可能会根据估价向您提供账单. 估计是基于您过去的能源消耗. 在任何时候,十博手机客户端都尽一切可能来确保绝对的准确性. 如果您收到的账单不准确,请十博手机客户端的业务团队 0(1) with your own meter readings and we will be more than happy to amend your account. 提交你的阅读,请访问 提交水表读数.

 

Why does my bill show a charge for the Climate Change Levy (CCL) and what is it for?

气候变化税(CCL)是英国政府对某些能源(主要是电力)征收的一种税收, 气体, 煤炭, 煤炭产品和液化石油气). 这项税收是政府节能计划的一部分, 旨在帮助减少温室气体排放. CCL于2001年4月1日实施,影响到大多数按能源账单标准税率缴纳增值税的企业和公共部门机构. CCL only applies to the amount of energy supplied; it does not apply to non-energy components of a bill, 如固定, 可用性或运输费用. 指定燃料的供应商须代表英国税务局及海关徵收征款. EDF Energy acts purely as a tax collector and makes no money from the levy.

 

为什么我的账单涵盖了一个我已经收到账单的时期?

偶尔, 十博手机客户端可能需要取消一个现有的账单,并重新为您的账户在特定的时间. 这种情况通常发生在提供准确的水表读数,以取代在原始账单中使用的估计数字时. 取消的账单的信用将显示在补单上. 如果你收到不准确的账单,并希望提交你自己的水表读数,请访问 提交水表读数.

 

为什么我的账单有时显示不同税率的增值税?

与现行立法相一致, 营业性或非家庭用品的增值税税率,部分视能源消耗量而定. 在此期间,每天使用33台以下(电)或145千瓦时以下(气)的物品将按增值税折扣率收费. 每天使用超过33个单位/ 145千瓦时的物料,将按增值税标准收费(视乎所提交的任何增值税申报而定).

如果您每天的能源消耗在33台/ 145千瓦时左右, 或者你只是想减少你的能源消耗, 看看十博手机客户端 能源效率的建议.

 

我可以在哪里找到更多有关增值税和CCL的资料?

如欲了解更多有关增值税及中国海关的资料,请浏览 增值税和CCL常见问题 page. 

价格变动为您的业务

我是否需要在能源价格变化当天查看电表?

No, 十博手机客户端会估计您在价格变动当天的用电量,并按旧价格收取截至当日的电量. 在该日期之后使用的能源按新的价格收费.

 

对于未来的价格上涨,我能做些什么?

十博手机客户端设计了十博手机客户端的关税,以确保它们适合您的个人业务需求和您的运营时间. 如需了解其他产品或服务,请致电十博手机客户端专门的业务团队 0(1)

 

你还具有竞争力吗??

十博手机客户端努力保持竞争力,并有一系列的关税来满足十博手机客户端客户的需求. We update our contract tariff prices monthly to ensure they’re competitive.

 

我怎样才能降低成本?

十博手机客户端免费提供能源效益建议和资讯. 欲了解更多信息,请访问十博手机客户端的网站 能源效率的page

关税,合同和帐户管理

每件收费多少(单位费率)?

十博手机客户端有多种合同类型可供贵方选择. 单位电荷与你实际使用的电量有关. 每个单位的收费视乎你:

  • 计类型
  • 地区
  • 你用了多少能量
  • 你的商业合同的长度

 

有固定或长期收费吗?

是的,十博手机客户端所有的商业电力合同都有固定的费用. 无论你用多少电,固定日费是不变的. 这是因为为你提供电力需要一定的固定成本. 你可以找到更多关于什么 在这里,你的能源账单是由成本构成的.

 

费用是固定的还是可变的?

这将取决于您签署的合同类型——参见问题“我是否可以在合同有效期内为能源变化支付价格。?'

 

我是否可以在合同有效期内支付能源变更的费用?

这取决于你签署的商业合同的类型. 十博手机客户端提供固定价格合同,在最初商定的固定价格期间(从1年到4年)价格是固定的。. 十博手机客户端还提供可变价格合同,您的能源价格可以随时改变, 但如果有任何变化,十博手机客户端会提前30天通知你.

 

If so, how will I be told about this or any other changes to the contract?

所有签署了十博手机客户端的固定价格合同的商业客户将在固定价格期限结束前10周通过邮寄通知. 在这封信中,十博手机客户端将为您提供未来12个月的新固定价格(称为Easy Fix). If you choose to renew we'll advise you of any changes to your 条款和条件.

如果你签的是可变价格合同, 如果你方价格有任何变动,十博手机客户端将至少提前30天通知你方.

 

我的价格可以维持多久?

We offer businesses a variety of fixed term contracts that you can sign up to. 这一点在你注册时就会清楚.

 

你能提醒我固定期限的截止日期吗?

大约在固定期限结束前10周, 十博手机客户端会写信给你们,告知你们12个月的固定价格更新报价, 叫容易修复. 因为十博手机客户端有一系列的关税可供选择, you can also call us to see if we have a contract more tailored to your energy needs. 十博手机客户端还会提醒您,如果您不想与十博手机客户端续签,您需要提供通知的日期. 你也会在你的账单上找到你的固定期限结束日期.

 

在我的固定期限结束时会发生什么?

如果您选择自动更新, we'll apply our Easy Fix product from the end of your existing Fixed Term Period. 然后您就可以随时更改关税. You'll also be able to leave EDF Energy so long as you give 30 days notice, 同意最新的电表读数并清除任何未结算的余额.

 

What can happen at the end of my Fixed Term Period if I choose not to renew?

如果你在你的价格审查通知日期之前通知十博手机客户端离开(这是在你同意的固定期限结束前30天), you will be free to transfer to another supplier after your Fixed Term Period has ended, 只要你结清了任何未偿余额. 如果您的通知收到晚于此,它将被视为一个30天的通知期. 在此期间,您将更新到新的Easy Fix价格,直到30天的通知完成.

如果你通知十博手机客户端离开, 但之后不要转移到其他供应商, 在您离开或同意与EDF能源公司签订新合同之前,您将接受十博手机客户端的延期供货价格. 这些价格是可变的,通常高于十博手机客户端的固定价格.

 

如果我不想续签合同,该怎么办?

如果你不想和十博手机客户端续约的话, you need to give us 30 days notice before your Fixed Term Period end date. 如果您的通知收到晚于此, 它将被视为一个30天的通知期,您可以更新十博手机客户端的Easy Fix价格,直到通知完成.

 

如何提供我想离开EDF Energy的通知?

  • 在线 
  • 通过电话 0(1) (周一至周五上午8时至下午5时开放)
  • 写信给:FREEPOST: EDF ENERGY - PLYMOUTH

请在通知中附上您的帐号及联络资料. 将您的通知发送到其他地址将导致您的通知延迟收到.

 

如果我想提前终止合同,我该怎么办?

如果你想在你的固定期限结束日期之前结束你的合同,提前终止费用可能适用.

  • 简单修复,新的开始和商业自由 -没有终止费. 如果你在十博手机客户端的简单固定关税,你可以自由转让你的供应到另一个供应商在任何时候, 只要你提前30天通知, 同意最新的电表读数并清除任何未结算的余额.
  • 固定期限合同 -十博手机客户端可能会收取提前终止费. 这是通过在十博手机客户端的系统中对您的估计年消耗量应用每千瓦时的费用计算出来的. This is then multiplied by your total agreed Fixed Term Period (whole years). 如何计算的细节在第6条中列出.4你的 条款和条件.

 

如果我想更换能源供应商,如何及何时与您联系?

您需要根据您的条款和条件通知十博手机客户端. 如果你签了十博手机客户端的定期合同, we will object to any request to transfer before your Fixed Term Period end date.

 

In what circumstances can you stop me switching to another energy supplier?

这将取决于你所同意的合同. In all cases we may object to you leaving if you have an outstanding balance with us.

  • 如果你签了十博手机客户端的定期合同, 如果您在固定期限结束前离开,十博手机客户端将反对您转换您的能源供应.
  • 如果您已经自动更新到Easy Fix, 十博手机客户端需要30天的通知和一个约定的水表读数.
  • 如果你签的是可变价格合同, you do not need to provide notice to leave.

 

我有一个提前支付计价器. 我可以定价格吗?

不幸的是,在这个时候,十博手机客户端没有一个固定的价格合同可用的预付业务客户.

 

我如何从预付电表改变为信用电表或反之亦然?


要改变预付或信用表,你需要打电话给十博手机客户端的客户服务团队 0(1) . 如果您更换信用计量表,您必须将您的EDF能源预付卡或钥匙退还给十博手机客户端. 你可以把它交给来更换你的电表的人,或者在你的电表被更换后将它发送到:FREEPOST: EDF ENERGY - PLYMOUTH

当您选择预付费计价器时, there are certain things you agree to do at time of booking the appointment;

  • 使用该计价器至少12个月
  • 请允许十博手机客户端查看计价器和您的账户
  • 请允许十博手机客户端对您的计价器进行偶尔检查. (We will send you a statement of your prepayment meter use at least once a year)
  • 允许十博手机客户端设置您的计价器,以收集您与十博手机客户端的任何债务, 在一段合理的时间内按约定的价格. 如果你不十博手机客户端讨论这件事, 或者在十博手机客户端联系你的时候回复你, 十博手机客户端会设定一个金额,然后告诉你是多少

有时,如果十博手机客户端无法获得与您约定的计量设备,您可能会产生额外的费用.

预约时间将根据您所在地区的工程师是否有空而有所不同,但十博手机客户端的客户服务团队将向您提供日期 & 当您十博手机客户端的时候.

 

我可以与谁联系以了解更多关于我的合同的信息?

If you have any questions about your EDF Energy business contract please call us free on 0(1) 十博手机客户端敬业的业务团队将乐于提供帮助. 十博手机客户端星期一到星期五早上8点到下午6点营业.

 

他们需要什么信息来查找我的详细信息?

当您致电时,请准备好您的EDF能源业务帐号,该帐号可在任何寄给您的信件/账单上方找到. 十博手机客户端可能会问你更多的安全问题.

 

在什么情况下我的能源供应会被切断?

只有在特殊情况下,十博手机客户端才会切断供应, this may only be for a short time if there is an issue in your area with the supply. 如不付款,十博手机客户端可能切断你方的能源供应. 你可以通过尽快与十博手机客户端取得联系来避免这种情况,做以下其中一项:

  • 全额付清你的账单
  • 同意付款安排

更改您的细节

你们提供实时聊天服务吗?

是的. We have a dedicated Live Chat team that you can contact through My账户. 要登录或注册My账户请到 kyy.mymenstrualcalendar.com/myaccount-sme

 

我如何改变我每年得到的钞票?

We offer three different bill frequencies to allow you to choose the one that suits you:

付款方法付款频率类型的法案比尔的频率的请求
每月预算直接借记每月年度声明每年 A statement can be requested throughout the year with the submission of a meter reading.
季度每三个月季度账单每三个月 这将在收到水表读数后进行处理.
每月每个月每月的账单每个月 这将在收到水表读数后进行处理.

 

请注意:预算月直接借记客户将获得最少一份年度结算单,并按月付款.

通过季度付款计划支付的客户将每三个月收到有效的抄表, 同时,有人支付通过整个金额每月支付计划将每个月发送阅读提醒,所以他们可以每月最新的账单.

如果您希望更改您的账单频率,请与十博手机客户端联系,十博手机客户端将很乐意帮助您.

搬到一个新的场所

如果我离开由法国电力公司提供的处所,应怎样做?

一旦你搬出去,或当你的租赁协议结束时,注意你的最终计价器读数
This should be taken on the date you're no longer responsible for the premises.

你可能会被要求用有效的租约或租赁协议/交还租约文件等文件来核实责任的变更, 管理协议或律师函, 或者如果你已经出售了物业,一份结业声明. 当您与十博手机客户端联系时,请提供这些资料.

您也可能被要求提供额外的支持文件,仪表的照片, 公众责任保险或雇主责任保险, 或者是一封商业费率信. 

请尽早与十博手机客户端联系 0(1) 十博手机客户端可以帮你把生意搬出去.

 

如果我要搬入新的处所,需要怎样做?

We may need information such as a such as a valid lease or tennancy agreement, 管理协议或律师函, 或者如果你已经出售了物业,一份结业声明. 当您与十博手机客户端联系时,请提供这些资料.

另外,请务必提供您的联系方式, 前业主/租客/业主的开放地址及转寄地址(如有).
您也可能被要求提供额外的支持文件,仪表的照片, 公众责任保险或雇主责任保险, 或者是一封商业费率信. 

请尽早与十博手机客户端联系 0(1) 十博手机客户端会协助你的公司入驻. 

 

法国电力公司不供应我的新房子但我想换到你那里?

如果你要搬到一个新的场所,但不是由EDF提供,但想要报价,请访问http://www.edfenergy.Com/sme-business以填写报价. 十博手机客户端最便宜的价格可以在网上买到. 作为英国企业最大的能源供应商之一, 十博手机客户端相信十博手机客户端的产品能满足你们的业务需求.

 

我需要提供什么信息,为什么?

When you contact EDF we will often request documentation such as a tenancy agreement, 管理协议或律师函, 这是核实责任变更的前提. 这可能是因为该账户上未支付的账单, 有争议的入住率日期, 和/或提前终止合同. 

 

为什么我的文件被拒绝了?

要么

  1. 租约/租赁文件已被拒绝?
    • 缺失或不正确的信息:与你的房东修改文件, 也许他们有完整的签名或完整的副本.  或者,他们也可以用土地注册处的文件与十博手机客户端联系,以确认租约的有效性
  2. 一张计价器的照片已被退回?
    • 确保照片是最新和清晰的(以便十博手机客户端能看到序列号和水表读数)

或者你也可以提交一份不同的证明文件,比如你的最终商业利率信. 

 

过程是什么?

When you contact us, we may request documentation to verify your business move. 这些文件需要通过电子邮件发送给十博手机客户端,并由十博手机客户端的专家团队进行审查. Once the change of tenancy has been completed you will receive a welcome letter. 

 

我怎样才能拿到最后的账单?

十博手机客户端会尽快把它寄到你提供的转发地址, this will also be viewable in My账户 for you to pay your final balance online. 

 

I am closing my account but my account is in credit, how will I receive my refund? 

We recommend that you don’t cancel your direct debit until your account has been closed, 这样,如果你到期退款,这将自动直接发送到您的帐户. 如果你取消你的直接借记或通常不以直接借记方式付款,支票将会发出并寄往你的转寄地址. 

 

What’s the best way to contact when considering moving to a new Premises?

最初最好通过电话联系EDF. 业务搬迁小组随时待命 0(1) 星期一至星期五上午九时至下午六时. 

 

当我离开目前的处所时,我需要做什么? 

取一份抄表表和/或抄表表的清晰照片, 检查十博手机客户端可能需要的文件列表,尽可能多的信息,并十博手机客户端 0(1) 星期一至五上午九时至下午六时. 如果你也能提供业主或新住户的详细资料,这也是特别有帮助的.

 

我寄完文件后多久能收到回复?

十博手机客户端的目标是在收到您的文件后10个工作天内与您联系, you will receive an immediate auto response so that you know we have received your email. 如果十博手机客户端需要更多的信息,十博手机客户端将通过电子邮件请求.
 

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管理你的账户

我听说我可以用照片来提供我的水表读数. 它是如何工作的?

十博手机客户端自豪地推出了EDF能源应用程序的最新版本, 与英国第一个照片仪表读数. 该应用程序引入了照片仪表读数,强调了十博手机客户端对简化和更好的客户服务的承诺. 在最新的更新中, we have dramatically improved the meter reading experience for thousands of customers, 通过允许您拍摄和提交您的仪表的照片. 客户不再需要试图理解或解释仪表告诉他们什么. All they need to do is take a picture of the meter and submit it – we'll do the rest.

一旦提交,您可以在您的抄表历史记录中跟踪您的照片抄表读数. 如果你愿意,你仍然可以使用该应用程序输入手动抄表, 但十博手机客户端会让你更轻松. 通过获得准确的仪表读数, 您将收到准确的账单,只支付您使用的能源.

除了iPhone和iPad, EDF Energy的应用程序现在还可以在安卓设备上使用. 如果你有iPhone或iPad, 通过搜索“EDF能源”从iTunes商店下载十博手机客户端最新的应用程序,你可以使用它输入照片仪表读数.

如果你是android用户,你可以从谷歌Play商店免费下载该应用程序.

 

我如何向您提供水表读数?

The best way to provide a meter reading is through My账户 – it’s quick, 容易, 一旦你提交了你的水表读数,你就可以使用其他有用的功能,比如平衡检查.

  1. My账户
    • Login to your online account or if you're not registered and we're supplying your home, 立即注册然后登录. 记得把你的账号带在身边.
    • 进入左侧导航菜单中的“提交抄表”
  2. 使用EDF能源移动应用程序:
    • Giving us meter readings couldn't be easier with our photo meter reading tool. 只需几分钟就可以点击并提交.
    • 下载EDF能源应用程序,并按照屏幕上的说明
  3. 电话:
    • You can tell us your meter reading by using our 24 hour automated telephone service on 0(1)
  4. 与顾问交谈
    • 要跟顾问说话,可以叫十博手机客户端上去 0(1) . 十博手机客户端星期一到星期五营业,上午8点到下午6点.

 

为什么我注册后就不能登陆我的账号了?

如果您已成功注册我的帐户,但忘记了您的用户名或密码,请按以下步骤操作.

要检索您的用户名/电子邮件地址,您需要以下信息:

  • 您的账号显示在您的EDF能源账单的左上角,以及您注册时给十博手机客户端的邮政编码.

要重置你的密码,你需要以下步骤:

  • 您用*注册My账户的电子邮件地址(用户名)
  • 将发送一封包含重置密码链接的电子邮件. 出于安全原因,该链接仅在10分钟内有效. 如果邮件没有到达你的收件箱,请记得检查你的“垃圾邮件”或“垃圾邮件”文件夹.
  • 以便接收电子邮件, 您提供的电子邮件地址需要匹配用于注册到我的帐户的电子邮件.

*如果您记不住所需信息或继续体验登录困难,请通过十博手机客户端 实时聊天,电子邮件或电话 所以十博手机客户端可以提供进一步的帮助.

 

我不记得我的“我的账户”的登录信息了

If you can't remember your login details for My账户 please follow the steps below:

重置您的用户名:

  • 请输入你的姓, 您的EDF能源账单左上角显示的12位数字的账号,以及您注册时给十博手机客户端的邮政编码. 使用这些信息,十博手机客户端将检索您的注册电子邮件地址

重置密码需要完成以下步骤:

  • 输入您注册My账户时使用的电子邮件地址(用户名). An email will then be sent to you containing a link to reset your password
  • 由于安全原因,该链接仅在10分钟内有效. 如果你现在还没收到邮件, just come back here and try again - you should check your ‘spam’ or ‘junk’ folder first.

请注意:为了收到邮件, the email address you have provided needs to match the one you registered to My账户.

 

如果我的个人资料不正确,我该如何更改?

有几个细节你可以通过我的账户更新自己. Register today so that you can easily manage your account online at your convenience.

 

如何更改密码?

You can reset your password using the forgotten password function on edfenergy.Com主页登录区.

 

我如何更新我的地址细节或我名字的拼写?

你需要打电话给十博手机客户端,十博手机客户端可以为你做这件事 0(1) .

 

如何更新电子邮件地址及联络号码?

你可以通过进入菜单中的“关于我”部分轻松地做到这一点,这将带你进入一个page,并保存新的细节.

 

我如何得到一个智能电表?

并不是所有的客户都可以使用智能电表.

十博手机客户端有一个专门的智能电表团队,他们将很高兴与您谈论十博手机客户端的智能电表产品,并告诉您十博手机客户端是否正在您的地区安装智能电表. 请致电十博手机客户端 0(1) 十博手机客户端星期一到星期五开放,上午8点到下午6点.

转而使用EDF能源

如何转用EDF能源公司?

改用EDF能源很简单

看看用十博手机客户端的关税能省多少钱.  为什么不得到报价? 整个过程不会超过几分钟. 为了完成报价,你需要一份能源账单来帮助你回答其中的一些问题.

如果你选择和十博手机客户端签订固定期限的合同, 你可以直接从报价过程中注册. 否则, 您可以给十博手机客户端一个电话或要求回拨,一旦您选择的关税是适合您, 剩下的十博手机客户端会解决的.

  • We'll contact your current supplier on your behalf and advise them of the transfer date.

您可以登录My账户并使用合同跟踪器来跟踪您的转账过程.

  • On the date of your transfer just take a meter reading and submit it to us. You can do this by visiting My账户, via our mobile app, or by calling us on 0(1)

现有EDF能源客户

你可以看到你可以节省多少与十博手机客户端的一个关税与My账户. 为什么不得到报价? 整个过程不应超过5分钟. 如果您是现有的客户, 你可以通过浏览“我的账户”中的“更改关税”来查看你的交易是否最划算.

 

除了改变关税,还有其他方法可以节省你的能源账单,比如 能源效率.

看看十博手机客户端所有的关税

十博手机客户端有关税以满足所有顾客的需要. 找到那个适合你的人:


确保你也 请阅读十博手机客户端的仪表类型指南 确保你有合适的仪表来满足你的需求. 

对十博手机客户端的燃料组合感兴趣? 你可以 在这看到.

提交你的仪表读数秒,随时

只要你有你的账号和邮编,你就可以 提交你的水表读数.

微笑的女士在电话中心戴着耳机

打电话告诉十博手机客户端你的疑问

现在呼唤十博手机客户端

0(1)

十博手机客户端星期一到星期五上午8点到下午6点营业. 如果不方便的话,十博手机客户端还有其他的联系方式.

为你的业务能量获取报价

如果你是一家中小型企业,这里有3个简单的方法让你的精力得到回报:

  • 获得报价并在网上注册
  • To get advice and find the best tariff for your business needs, call us on 0(1)
  • 请求回电 讨论具有竞争力的商业报价. 这将有助于有一个最近的账单在手,当得到你的报价

十博手机客户端的小企业团队可以引用企业与多达50个地点.

50多个地点? 请访问十博手机客户端的大型企业page
 

一个带磅符号的灯泡

如何支付企业能源账单

你可以通过十博手机客户端的多种方式支付你的小企业能源账单. 找一个最适合你的.

网上管理帐户

注册或登录您的在线帐户“My账户”,您可以: 

  • 提交计读数
  • 查看及下载帐单
  • 网上缴费(稳妥)
  • 更改/更新关税(s)