Making a complaint

十博手机客户端尽最大的努力为十博手机客户端的客户提供优质的服务,但如果你有投诉,十博手机客户端想知道它. We’re here to help.

在EDF能源,十博手机客户端总是努力为客户提供最好的服务,但十博手机客户端并不总是做对的事情. 如果十博手机客户端犯了错误,你想抱怨,有一个简单的过程你可以遵循. 放心,解决您的投诉事宜交给十博手机客户端.

第一步:联系客服

所有EDF能源客户服务顾问均受过全面培训,能以专业和敏感的方式处理投诉. 十博手机客户端会尽一切可能就地解决问题, 十博手机客户端会解释十博手机客户端将要采取的步骤,只有当你对结果完全满意时,十博手机客户端才会结束你的投诉, 这通常发生在两个工作日内. 

请十博手机客户端团队的一名成员,详细信息如下:

Call: 0星期一至星期五上午9时至下午5时开放

Email: MidMarketCustomerContact@mymenstrualcalendar.com  

In writing:  Freepost EDF客户通信

第二步:与十博手机客户端的投诉调查组取得联系

如果你不满意十博手机客户端处理你投诉的方式, 你可向本处投诉调查组投诉. 十博手机客户端将为您提供一名个人投诉处理人员,他将致力于解决您的投诉, 他们将对这个问题进行全面审查, 采取必要的行动纠正错误,并与你保持定期联系. 投诉调查组的目标是在十个工作天内解决问题. 

您可以直接就以下细节与团队联系.

Call:  0星期一至星期五上午8时至下午5时开放

Email:  B2BComplaintInvestigationTeam@mymenstrualcalendar.com

In writing:  Freepost EDF客户通信

Step three: External Advice

Ombudsman Services: Energy

如果您是微企业客户,您可以联系申诉专员服务:能源. 在考虑这个选择之前,请确保您已经十博手机客户端的投诉调查团队, 在你第一次投诉八周后,申诉小组将写信给你,解释你可以采取的下一步措施,并提供申诉专员服务:能源联系方式. 你必须根据第1步和第2步所述的投诉程序逐步升级你的投诉,否则十博手机客户端可能会转介你向十博手机客户端投诉.

十博手机客户端总是试图得到一个双方都满意的结果,大多数情况下十博手机客户端都是这样做的, 有时十博手机客户端并不总是能达成一致. If this happens, 十博手机客户端会写信向你解释十博手机客户端的最终立场, 这就是所谓的“僵局”信,此时你有权联系申诉专员服务:能源.

能源监察员是自由的,完全独立的,不偏袒任何一方. 决定是基于现有的事实, 他们可能会要求十博手机客户端采取补救行动, apologise, 提供一个解释,并可能要求十博手机客户端给予赔偿. 能源供应商会受到他们所做决定的约束,但消费者不会. 

微型企业是指任何具有以下条件的客户:

• An annual consumption of electricity not more than 100,000 kWh; or

• An annual consumption of gas of not more than 293,000 kWh; or

•少于10名全职员工, 年营业额或年度资产负债表总额不超过200万欧元.

Citizens advice

在任何阶段,你都可以联系公民咨询,如果你需要帮助的能源问题-例如你的账单或仪表, 或者你正在为你所使用的能源而挣扎. 他们是免费和独立的能源建议和支持的官方来源. Go to citizensadvice.org.uk/energy or call them on 0. 电话费按你的正常收费.

正如十博手机客户端所说的,你们的投诉对十博手机客户端很重要,十博手机客户端会尽快解决问题. 这意味着如果十博手机客户端认为这会加快进程,十博手机客户端可能会打电话给你. 如果写信或发邮件给你更合适, 十博手机客户端的目标是在收到你之前的信件后的第二天就这样做. 如果方便的话,你可以去任何一家EDF能源公司的客户服务办公室, 在哪里培训员工如何处理客户的查询和问题. 如果你想亲自过来,你可以 找到你最近办公室的地址.

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