大型企业的常见问题

在冠状病毒(COVID-19)期间Help客户

感谢你们在这个充满挑战的时刻的耐心等待. 十博手机客户端几乎所有的员工现在都可以在家工作了,所以如果你需要Help,请与十博手机客户端联系.

获得你需要的信息的最快和最简单的方法是Access   mymenstrualcalendar.com/mybusiness在这里你可以下载复印发票,提交阅读资料和出口Consumption数据. We’re also on hand to answer your query online via Live Chat by clicking the Green ‘Chat’ button on your 保险王 homepage.

请阅读十博手机客户端关于冠状病毒(COVID-19)的Help和建议的常见问题.

英国政府为英国企业和员工提供了一系列的商业支持措施. 不同的支持可用的完整细节可以在政府的网站上找到: www.businesssupport.政府.英国/ coronavirus-business-support

政府,在与工业界协商后,已经发布 新的指导  Help英国的企业恢复运营,工作场所尽可能安全地运营. This guidance clarifies the types of businesses that can operate and how they can run the business safely during coronavirus pandemic.

关于大型企业EDF的问答

十博手机客户端想让你更容易得到你的问题的答案

下面十博手机客户端回答了一些你最常问的问题. 十博手机客户端提供了一些有用的链接,方便您管理您的能源账户

保险王

Access
Help & 查询
Billing
Consumption
Navigation
代理Help


 

Access

我如何知道谁可以在我的业务中Access我的数据?

你可以通过点击“拥有Access权限的第三方”标签来查看谁可以Access你的主客户page上的数据。, 显示哪些tpi可以或曾经可以Access您的数据以及在什么时间段.


我如何在我的业务中添加或删除用户的Access?

如果需要修改用户或TPI的Access权限, 请通过查询方式十博手机客户端(查询类型:请求更改/关闭您的在线帐户). 


我如何添加一个网站到我的投资组合?

如果你想添加一个网站到你的作品集,这可以通过提出“添加一个网站”查询. 填好所有的细节,然后十博手机客户端团队的一个成员会回复你.


什么时候我的网站将显示在我的业务?

If you’re new to EDF Energy or have added a site to your portfolio then your sites will show in 保险王 when they’ve completed the registration process. 这应该是在网站的供应开始日期附近.


我是EDF能源公司的新客户,我什么时候才能看到我的生意?

如果你是EDF能源公司的新员工,你可以登录保险王并在需要时提出查询, but your sites and account information will be populated once the sites have been registered and the start date of your contract has been reached.


 

Help & 查询

如何在保险王中提出查询?

Once you’re logged into 保险王 on any screen you can click the Action button in the top right hand corner and then select “Raise a Query”. 只要选择查询类型,并填写尽可能多的细节. 十博手机客户端团队的人会尽快回复你. 当团队中有人回应时, 你会在“我的生意”上收到一个通知,并收到一封电子邮件,让你知道你收到了回复.


如何在我的业务上得到即时Help?

保险王有一个非常有用的实时聊天功能,可以让你即时Access十博手机客户端的顾问. 您可以在page的右侧找到绿色聊天框. 十博手机客户端的顾问周一到周五上午9点到下午4点随时待命,Help您解决任何疑问.


我如何在收件箱中看到我关闭的查询?

查看所有关闭查询, 从左侧菜单单击“查询仪表板”,然后单击“关闭”选项卡. 然后搜索您的查询或修改日期以搜索不同的日期范围. 你也可以在你的收件箱中看到这些,改变右边的过滤器包括“关闭”.


 

Billing

“我的生意”上有电子账单吗?

是的,可以使用电子账单. 要下载电子帐单,你需要按右边的橙色按钮(如下所示), 当您将鼠标悬停在发票号码上时,它将变得可见.   

 确保将文件保存为 .mm文件(添加 .mm在文件名的末尾),所以你可以使用EDF能源的电子账单阅读器打开你的账单.

我在哪里可以看到和下载帐户报表?

当在帐户屏幕上,单击帐户历史选项卡. 这将显示您所有的发票,信用票据,和任何付款或退款. 通过单击右上方的Download按钮(如下所示),您可以将您的帐户历史提取为CSV文档. 

通过查看account Report,您还可以一次查看多个帐户, 可以通过单击左边菜单中的Reports和Data Push找到.


为什么我看不见我的儿童发票?

如果您是使用统一账单的客户, 这将意味着你只收到一个发票为所有你的网站每个月. 在十博手机客户端的系统中,子帐户会自动计算并组合在一起来创建发票. 这意味着从未真正创建子“发票”,它都显示在合并发票上. 欲了解更多信息,请查看此综合 Billing指南.


 

Consumption

如何导出Consumption数据? 

有两种方法提取Consumption数据. 从左侧菜单中,单击“数据分析”,然后单击“数据分析”或“数据导出”. 数据分析允许您以图形格式查看少量站点. 您可以通过单击导出按钮来导出数据.

使用数据导出功能可以将客户的所有站点添加到指定的框中. If you just want a small number of sites you’ll need to select the sites you don’t want and then click the remove meters button (shown below). 


如何查看我的无功功率数据?

查看无功功率数据, 按照与下载Consumption文件相同的步骤操作(上面的说明), 但然后改变下拉到无功功率,如下所示. 


为什么我在保险王上的Consumption数据与我的账单不同?

保险王中的Consumption数据准确到前一天, 为您提供最新的Consumption信息. 在您收到账单后,您在保险王中的数据可能发生了变化,原因可能有很多, 但最常见的原因是修订的读数或实际的读数取代了估计的读数. Reads that come in after the invoice has been produced will show in 保险王 and will not be reflected in the previous invoice but will be reflected in your next invoice.

看看十博手机客户端的 Consumption指南 的更多信息.


 

Navigation

为什么有些小部件显示“没有可用数据”?

如果十博手机客户端不能每隔半小时接收到您的数据,那么十博手机客户端将无法在小部件中显示您的Consumption情况. 你的能源使用NHH米可以在你的账单中看到. 您可以通过选择Action按钮来定制仪表板上的小部件, 然后仪表板经理.


我能在Feed标签上看到什么?

在Feed选项卡中,您可以看到各种活动,包括仪表阅读提交和提出的查询. 如果你在主仪表板上,这将是整个公司, 或者在选定的帐户或站点中单击提要选项卡, 这将显示该特定帐户或网站的最近活动.


为什么帐户page上的地址与我的网站地址不匹配?

账户page上的地址是用来建立你的合同的公司地址. 可以通过单击帐户page中的site选项卡查看帐户的站点地址.


我如何上传一个文件到我的业务?

这非常简单,在主客户主页上,单击Documents选项卡. 接下来单击右上方的Action按钮,然后单击Document Upload. 填写信息,然后从您的计算机中选择要上传的文件. 最后点击保存报告. 您现在应该能够在Documents选项卡中找到它. 


 

代理Help

为什么我在我的生意里见不到我的客户?

作为一个经纪人,你应该能够看到公司菜单中列出的所有客户. 如果有客户流失, 然后通过Action按钮选择“Raise a Query”以请求Access客户的帐户. 你需要 把公司换成你工作的经纪人 然后在文件选项卡上,上传客户的授权书. 这将由团队的一名成员执行,耗时长达48小时. 


为什么我不能在保险王中看到历史数据?

您只能在存在有效LOA的时间段内查看保险王中的数据. LOA的开始和结束日期可以在仪表板上的第三方Access选项卡上查看.

 

理解你的发票

什么是综合帐单?它对我有什么Help?

如果你是一个客户与十个或更多的网站,你很高兴支付直接借记卡每月, 合并账单对你来说很好. 合并账单使它很容易保持在所有网站的顶部,并简化您的管理,因为您可以:

  • 将账户组合在一起:按地区、成本中心或任何你选择的方式.
  • 选择您自己独特的参考号码,以方便管理您的帐户.
  • 轻松地添加或删除站点到您的合并账单.


关于合并账单的更多信息,请阅读十博手机客户端的 指南.
 



为什么我收到了修改的发票?

当有变化需要反映在你的发票上时,十博手机客户端将发送给你一个修正的发票. 正常情况下, this will happen when we have sent you an estimated bill and then receive a meter read from yourself or one of our meter readers, 或者当你的合同条款发生变化时.

如果十博手机客户端寄给你一份修改后的法案,十博手机客户端有两种方式可以修改你的收费:

  • 如果十博手机客户端寄给你们一张信用证,将原发票全部取消, 十博手机客户端会寄给你一个新的发票为收费期间.
  • 如果十博手机客户端不寄信用证通知取消原始发票, 十博手机客户端会在你的下一张发票上增加一行调整. 这一调整将反映你之前的发票上的修改. 


您可以阅读更多关于十博手机客户端的发票的信息, 为什么会发生再付款和预估账单, 你的账单上的费用 比林斯和支付 page.



在我的发票上余额预付价值是什么意思?

If you have a payment outstanding on your previous invoice this amount will be shown on your latest invoice as the balance brought forward. 您的发票也将包括当前期间您欠的金额和, 在你的发票上面, 你需要支付的账户余额将会显示出来.

关于理解你的发票的进一步信息可以找到 在这里.

理解你的费用

什么是固定费用??

Fixed charges are listed individually on your bill and cover the costs associated with providing electricity to your site(s) e.g. 提供电缆和读数表. 不管你用了多少电,这些费用都是要收取的,这有助于维护能源网络.
 


什么是容量管理费用?

Volume management charges are incurred if your use exceeds any volume tolerance levels agreed in your contract terms and conditions.
 


什么是配送费??

配电费是将电力输送到企业的成本. Electricity must travel from the transmission network through the local area distribution networks in order to get to you. 这些费用由你们的分销网络运营商向十博手机客户端支付,并在你们的发票上通过.
 


什么是无功功率费用?

无功功率费用通过您的网络运营商为每个供应点. They relate to power which has not been efficiently converted (wasted power) when operating certain types of equipment.
 


什么是传输网络使用系统(TNUoS)收费?

TNUoS charges cover the maintenance and upgrade of high-voltage power lines that carry electricity from power stations to local distribution stations. 这些收费是根据预测而定,年内可能会有所改变. 因此,年度对账可能包括在您的发票上.
 


什么是代理费??

Agent charges are external charges that EDF Energy needs to levy onto your electricity supply charges if you don’t have a direct contract with the Meter Operator (MOP) or Data Collector (DC).

有关与电表操作员/数据收集商直接签订合约的进一步资料,请浏览此网页 在这里.
 



十博手机客户端已经汇总了一份监测报告,它为您提供了关于所有非能源费用的更多信息. 报名 请浏览十博手机客户端网站的“市场洞察”栏目.
 

了解增值税和CCL

什么是增值税??

As a business your VAT rate will depend on whether your electricity supply is entirely for business use or for any non-business use, 比如家庭的或慈善的. 
 


我是否符合降低增值税税率的条件?

如你的电力供应全部或部分用作家庭或慈善用途,而非商业用途, 符合降低增值税税率的部分供货. 另外, 如果一个站点平均每天使用少于33千瓦时,则增值税将以较低的费率收取. 这就是所谓的“最小化”规则.    

如果您是一个有资格使用的客户,您需要提交一个单独的 客户声明证书 请告诉十博手机客户端您的每一份供应有多少百分比是用于家庭或慈善非商业用途.
 


何谓气候变化徵费?

CCL是政府对企业能源消耗征收的一种税. 这项税收旨在鼓励提高能源效率,减少气体排放, 为未来保护十博手机客户端的环境. 
 


我有资格获得CCL豁免吗?

If your electricity supply is used solely for business or non-domestic purposes you will pay the standard rate of VAT (20%) and CCL. 如果你的企业支付的增值税税率降低(5%)或你平均每天使用不到33千瓦时, 你不用支付CCL.

 

有关增值税或CCL的进一步信息可从 HMRC.

做一个付款

直接借记付款如何Help我?

支付账单需要时间,时间需要金钱. 直接借记可以通过以下方式节省双方的费用:

  • 通过更少的管理减少您的工作量,不用写支票,也不用张贴.
  • 避免延迟支付利息,因为你的账单总是按时支付的.
     

要转到直接借记,你需要做的就是 填写申请表.
 


我如何用BACS或CHAPS付款?

To pay your bills using either the Bankers Automated Clearing System (BACS) or Clearing House Automated Payment System (CHAPS), 你需要与你的银行安排付款,并提供这些细节:

  • 十博手机客户端的银行账户信息,就在您的账单背面
  • 您的账号,就在您账单的正面.

请记住,BACS的付款需要3-4个工作日进入十博手机客户端的银行账户. CHAPS付款当天结算,并支付一笔管理费.
 


我能用支票付款吗?

用支票付款,请遵照帐单背面的付款说明. 作为一个最低, we’ll need to have a completed giro slip with your account number and invoice number written on the back of your cheque.
避免延迟支付利息, 请记住,您的支票需要7个工作天才能结清十博手机客户端的银行帐户.
 


什么是Experian的商业智慧?

十博手机客户端知道,企业有时会受到不可预见的财务问题的影响, at EDF we want to make sure we can support our customers as much as possible; Experian Commercial Acumen allows us to facilitate payment arrangement requests.

借助Experian的商业智慧, 十博手机客户端能够做出明智的决定,给予客户延长付款期限或信贷. Experian为十博手机客户端提供了客户商业信用和商业银行交易信息的单一视图, 和管理帐户数据, 让十博手机客户端全面了解客户的财务状况,这样十博手机客户端才能做对十博手机客户端和客户都有利的事情.

移动位置

如果我要搬进或搬出一个商业场所,我需要做什么?

确保你的移动是没有压力和简单的, 如果你要搬家,请至少提前28天通知十博手机客户端.  你可以通过填写十博手机客户端的网上租约变更表格来完成 在这里

这将确保十博手机客户端有所有十博手机客户端需要的信息,以便及时处理您的搬家.

Once you have submitted your online form we will send you a confirmation email to let you know we are processing your move.

 


如果我要搬家,我需要向EDF Energy提供什么信息?

您需要提供的所有信息都包含在十博手机客户端的在线租赁变更表格中. 你将被要求:

  • MPAN号码:这是13位数字,可以在你的电费账单的摘要页上找到.
  • Final Meter Reading: If you have a meter that is read manually you will need to provide a final meter reading so that we can provide you with an accurate final bill. 如果你有一个可以远程读取或下载的仪表, 例如一个聪明的, AMR或半小时计, 没有必要提供一个读数.
  • 新来的客户信息:十博手机客户端需要联系新来的客户关于他们的能源供应.
  • 转发地址:一旦您的账户被关闭,十博手机客户端将发送最终账单给您.

 


如果我没及时通知EDF能源公司我要搬出去了怎么办?

If you notify EDF Energy that you are moving out after the 28 day notice period we will ask you for some additional documentation. 这将Help十博手机客户端确认谁将搬进该物业,并处理您的变更租赁. 这将是以下文件之一:

  • 租赁
  • 官方律师信
  • 投降文件

 


如果我没有及时通知EDF能源公司我要搬出去,又不能提供额外的文件,该怎么办?

如果您无法提供额外的文件来确认谁将搬进您的财产, 十博手机客户端会要求你提供新客户的联系方式, 这样十博手机客户端就可以联系他们确认他们要搬进来了. If we are not able to contact the incoming customer your request will be completed to the date that we received your form.

 


当我的更改租约申请完成后,会否通知我?

一旦您的要求完成,十博手机客户端将发送确认电子邮件通知您. 如果您是一个即将离任的客户,十博手机客户端将发送您的最终帐单. 另外, 如果您是新来的客户,十博手机客户端将向您发送一个被视为通知, to let you know that you are currently on our deemed rates and provide you the information you need to contact our sales team should you wish to arrange a contract.

如需更多信息,请参阅十博手机客户端的有用指南部分 网站 然后进入“费率表-电流”下拉菜单.

 


如果我不同意其他客户提供的更改租期的程序是什么?

If t在这里 is any disagreement over the handover date between both parties then the change of tenancy will be actioned to the date that EDF Energy received the notification. 进入和离开双方的责任是同意一个转换日期. If you cannot reach an agreement with the other party then you can provide us with the following official documentation to support your dispute:

  • 租赁
  • 官方律师信
  • 投降文件

 

连接和断开连接

什么是新联系?

新连接是安装一个新的电源, 从一个前提到区域电网. 当一个新的前提已经建立时,一个新连接通常是需要的. 

 


谁参与安排新连接?

在安排新连接时,了解谁是参与者以及他们的责任是很重要的.  Your role as a customer is probably the most important because you will have to co-ordinate and liaise between all the parties. 这些政党是: 

  • Distribution Network Operator (DNO): Provides quotes and invoices for the construction and installation of the service, 并组织从电网到电表的布线.
  • 仪表操作员:管理仪表的安装和维护.
  • EDF能源:组织仪表安装, 要求现场供应现场直播,并负责Billing.

 


如何安排新连接?

为了安排一个新的连接,你需要联系你的DNO,仪表操作员和指定的供应商. 需要遵循的步骤有:

  1. 请联系您的DNO申请新连接. 点击 在这里 找出你的DNO是谁.
     
  2. For a Non Half Hourly (NHH) Automatic Meter Reading (AMR) or a Half Hourly (HH) meter you must set up an agreement with your chosen Meter Operator. 此步骤不适用于标准非半小时(NHH)仪表.

    关于电表操作员协议的进一步信息可以找到 在这里. 如果您有意提名EDF能源客户现场服务公司为您的电表操作员,请致电 0(1).
     
  3. If your chosen supplier is EDF Energy you can arrange for a meter installation by using our online New Connections form at: http://kyy.mymenstrualcalendar.com/large-business/energy-solutions/supply-connections


一旦十博手机客户端收到您的请求,十博手机客户端将注册您的MPAN.  十博手机客户端还会联系您的电表操作员安排预约,并告诉您预约的时间.  

记得在至少20个工作天通知十博手机客户端你的新连接表格, 并确保在十博手机客户端之前,您已经联系了您的DNO和仪表操作员.

有关安排新连接的进一步信息,请参阅十博手机客户端的Help 电子指南.

 


我应该联系谁,如果我想有人为我管理我的新连接?

十博手机客户端的基础设施服务团队可以管理新连接的端到端流程. 欲知详情,请浏览 网页,或者通过电子邮件联系他们 InfrastructureServices@mymenstrualcalendar.com 或者打电话 0(1)

 


“断开连接”和“去活力化”之间的区别是什么?

断开是永久的. 您的仪表将被移除,电源电缆将被断开. 如果电源已断开,并且需要带电电源,则将其视为新连接.

去能源化是短期的.  主保险丝被拆除,仪表将留在现场. 这意味着你的电源在未来可以重新连接. 

 


断开连接的费用是多少?

断开电源的成本取决于所需要的工作. 你的DNO可以提供给你报价,你需要提前付款.

根据您的水表操作员和您是否有合同,您可能会收取水表移走费.  您需要和您的电表操作员说明这一点.

 


如何安排断开?

要安排“断网”,你可以完成十博手机客户端的网上申请 form.


Once the form has been received we’ll arrange for the meter operator to remove your meter and take a final meter reading. 十博手机客户端还将联系您当地的DNO,要求拆除服务电缆, 他们会直接联系你,约定约会时间.


您将收到来自EDF Energy的电子邮件,确认您的DNO的仪表移除日期和联系方式.


一旦服务电缆被移除,您的DNO将为您提供断开证书.  你需要将此邮件的副本发送到: serviceremovals@mymenstrualcalendar.com 使十博手机客户端能够更新十博手机客户端的记录,断开已经成功.