Let us put things right


如果十博手机客户端弄错了,抱歉.

让十博手机客户端知道发生了什么,十博手机客户端会尽最大努力尽快解决它. 十博手机客户端通常可以在两个工作日内解决投诉.

Our help and support pages 都是有用的信息,并且可能是解决您的问题的最快方法. 

十博手机客户端做什么来解决你的抱怨

  • 找出问题出在哪里,以及为什么
  • 向你解释一下情况
  • 让你知道接下来会发生什么,以及需要多长时间
  • 看看你想让十博手机客户端怎样纠正错误
  • 考虑到你的观点,解决这个问题. 十博手机客户端会随时向您汇报最新进展

Day 1: Get in touch

你可以和十博手机客户端的客户服务团队联系,告诉十博手机客户端你的问题.  为了让这变得简单,有一些联系方式;

Via text: 07445 118556(1). 如果你是一个桌面用户,你可以扫描二维码开始你的消息
Via WhatsApp: 07480 802942
(1)
By phone: 星期一至星期五上午8时至下午6时,星期六上午8时至下午2时,致电0

为了帮助十博手机客户端快速解决问题,十博手机客户端需要一些细节. Please tell us:

  • Your EDF account number
  • What the problem is
  • How it affects you
  • 你想让十博手机客户端怎么做

十博手机客户端从那里接手. 十博手机客户端的一位经验丰富的顾问将进行调查,并尽快回复您.

别忘了,你可以在十博手机客户端的帮助和支持页面找到你的问题的答案. 在十博手机客户端的帮助中心找到更多信息.

扫描二维码投诉 扫描二维码投诉

第10天:更进一步

如果十博手机客户端没有解决内部问题 10 days 您可以与十博手机客户端专门的投诉小组取得联系. 他们的专业技能甚至可以解决最棘手的问题.

Email ComplaintResolution@mymenstrualcalendar.com or call 0(2) Mon-Fri 8am to 5pm

第20天:十博手机客户端的CEO

十博手机客户端的CEO西蒙娜·罗西很关心你的问题,如果不止是 20 days 你可以直接给他发电子邮件 SRossi@mymenstrualcalendar.com.  他和他的高级团队将尽一切努力纠正错误.

第40天:与十博手机客户端的专家投诉小组合作

十博手机客户端在40天内找不到解决方案的情况非常罕见. If this does happen, 十博手机客户端会给您发一封信,告诉您十博手机客户端的投诉专家团队的电话号码,他们会帮助您处理您的投诉.

十博手机客户端相信十博手机客户端是帮助您解决投诉的合适人选. 十博手机客户端知道,有时你可能想寻求第三方的帮助. 这可能是因为你收到了一封来自十博手机客户端的僵局信.
 

监察专员服务:能源

十博手机客户端总是试图达到一个让你满意的结果,但有时这是不可能的. 在这种情况下,你会收到一封“僵局”信. 如果你收到了一封僵局信,那已经超过8周了,因为十博手机客户端的团队已经记录了你的投诉.

然后你可以联系能源申诉专员服务, 哪一个是免费和完全独立的服务. 申诉专员根据现有事实作出决定,可能需要长达12周的时间. 这是因为他们需要从一开始就看你的案例,然后决定最终的结果.

如果申诉专员发现EDF的行为不正确, 然后他们会告诉十博手机客户端需要做些什么来纠正错误. 这可以是一个解释和/或道歉. 它可能包括十博手机客户端需要采取的行动,其中可能包括补偿. 所做的决定对十博手机客户端有约束力,但对你没有.

Citizens Advice

如果你在能源问题上需要任何帮助,比如你的账单或水表,或者你正在为支付你所使用的能源而挣扎,请联系公民建议. 他们是免费和独立的能源建议和支持的官方来源. Contact them directly. Go to citizensadvice.org.uk/energy or call them on 0. Calls are free.